Terugbetalingsbeleid
Bij Zenviva willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht een product onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, dan heb je het recht om het product te retourneren.
1. Bedenktermijn Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.
2. Voorwaarden voor retourneren Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking.
- Het product is ongebruikt, ongedragen en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
- Om hygiënische redenen kunnen producten die direct in contact komen met de huid of het lichaam (zoals persoonlijke verzorgingsproducten) niet worden geretourneerd zodra de verzegeling of verpakking is verbroken.
3. Retourprocedure Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:
- Stuur een e-mail naar info@zenviva.nl onder vermelding van je naam en ordernummer.
- Je ontvangt van ons de juiste retourinstructies en het retouradres.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het (bij voorkeur met een Track & Trace-code) naar ons op. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
4. Terugbetaling Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.