Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN
Zenviva

Artikel 1 - Identiteit van de ondernemer

1. De onderneming die deze webshop exploiteert is Zenviva, hierna verder te
noemen "Zenviva"
2. Zenviva is gevestigd te 3641 SL Mijdrecht aan de Rendementsweg 20A
3. Zenviva is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van
Koophandel onder nummer 42044609.
4. Zenviva is bereikbaar via:
• E-mail: info@zenviva.nl
• Telefoon: 06 24 72 50 29.
5. Het vestigingsadres geldt tevens als correspondentie- en klachtenadres.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van
Zenviva en op iedere overeenkomst die via de webshop met een
consument wordt gesloten.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van
deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op
zodanige wijze dat deze door de consument op eenvoudige wijze kan
worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
3. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of
dienstvoorwaarden van toepassing zijn, geldt dat de consument zich bij
tegenstrijdigheid steeds kan beroepen op de voor hem meest gunstige
bepaling.
4. Indien een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig
moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de
overige bepalingen volledig van toepassing.

Artikel 3 - Het aanbod

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de
aangeboden producten.
2. Kennelijke vergissingen, fouten of kennelijke misslagen in het aanbod
binden Zenviva niet.
3. Afbeeldingen, kleuren, maten, specificaties en overige informatie op de
website worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven.
4. Kleine afwijkingen geven geen grond voor het uitsluiten of beperken van
wettelijke rechten van de consument.
5. Bij ieder aanbod wordt duidelijk vermeld:

• de totale prijs inclusief btw;
• eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten;
• de wijze van betaling, levering en uitvoering;
• of een herroepingsrecht van toepassing is;
• indien van toepassing: de duur van de overeenkomst en de
voorwaarden van opzegging.

Artikel 4 - Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het
aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Nadat de consument de bestelling heeft geplaatst, bevestigt Zenviva
onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de bestelling.
3. Zenviva treft passende technische en organisatorische maatregelen ter
beveiliging van de elektronische overdracht van data.
4. Voor het sluiten van de overeenkomst wordt aan de consument duidelijk
gemaakt:
• welke technische stappen moeten worden doorlopen om de
overeenkomst tot stand te brengen;
• of en op welke wijze invoerfouten kunnen worden hersteld;
• in welke talen de overeenkomst kan worden gesloten;
• of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en, zo
ja, of deze voor de consument raadpleegbaar is.
5. De webshop wordt zo ingericht dat vóór het afronden van de bestelling
duidelijk is dat de consument een betalingsverplichting aangaat.

Artikel 5 - Prijzen en betaling

1. Alle vermelde prijzen zijn in euro's, inclusief btw en exclusief eventuele
verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Eventuele bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de
overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.
3. Betaling geschiedt via de betaalmethoden die in de webshop worden
aangeboden.
4. Zenviva mag binnen de grenzen van de wet nagaan of de consument aan
zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.
5. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, is hij,
nadat hij daarop is gewezen en hem een redelijke termijn voor nakoming is
gegeven, de wettelijke rente en eventuele wettelijk toegestane
buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

Artikel 6 - Levering en uitvoering

1. Zenviva zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in
ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
3. De levering vindt plaats binnen de op de website vermelde termijn. Indien
geen leveringstermijn is overeengekomen, vindt levering plaats uiterlijk
binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
4. Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts
gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan tijdig
bericht.
5. Indien levering blijvend onmogelijk is of niet plaatsvindt binnen een
aanvullende redelijke termijn, heeft de consument de rechten die de wet
hem toekent.
6. Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij Zenviva
tot het moment van bezorging aan de consument of aan een vooraf
aangewezen derde.

Artikel 7 - Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van
een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van
redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door
de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product
heeft ontvangen.
3. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het
product en de verpakking. De consument zal het product slechts uitpakken
of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de
werking van het product vast te stellen.
4. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit
binnen de bedenktijd door middel van een ondubbelzinnige verklaring aan
Zenviva.
5. De consument zendt het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen
14 dagen na de dag van de herroepingsmelding, terug.
6. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van
het product, tenzij Zenviva uitdrukkelijk anders heeft vermeld.
7. Indien de consument verder is gegaan dan noodzakelijk om de aard,
kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan de consument
aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
8. Indien een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing
is, wordt dit duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst bij het
betreffende aanbod vermeld.

Artikel 8 - Verplichtingen van Zenviva bij herroeping

1. Indien de consument de herroeping elektronisch meldt, bevestigt Zenviva
deze melding onverwijld per e-mail.
2. Zenviva vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief
de kosten van standaardlevering, onverwijld doch uiterlijk binnen 14
dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.
3. Indien de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere wijze
van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Zenviva de
bijkomende kosten voor die duurdere leveringswijze niet terug te betalen.
4. Zenviva mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen
of totdat de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft
teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
5. Zenviva gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee
de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een andere
methode.

Artikel 9 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Uitsluiting van het herroepingsrecht is uitsluitend mogelijk voor zover de
wet daarin voorziet.
2. Indien het herroepingsrecht is uitgesloten, wordt dit door Zenviva duidelijk
in het aanbod vermeld vóór het sluiten van de overeenkomst.
3. Uitsluiting kan onder meer gelden voor:
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming
of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en
waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die volgens specificaties van de consument zijn
vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn;
• overige gevallen waarin de wet het herroepingsrecht uitsluit.

Artikel 10 - Conformiteit en wettelijke garantie

1. Zenviva staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de
in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van
deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een
product moet voldoen aan wat de consument er redelijkerwijs van mag
verwachten.
3. Een door Zenviva, fabrikant of importeur verstrekte commerciële garantie
doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
4. Indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de
consument recht op de wettelijke remedies, waaronder herstel,
vervanging, prijsvermindering of ontbinding, voor zover de wet daarin
voorziet.

Artikel 11 - Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen
bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft ontdekt of
redelijkerwijs had kunnen ontdekken, volledig en duidelijk omschreven
worden ingediend bij Zenviva.
2. Klachten kunnen worden ingediend via:
• E-mail: info@zenviva.nl
• Post: Govert Flincklaan 8, Hilversum
3. Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord.
4. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de
consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie
van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie volgt.

Artikel 12 - Overmacht

1. Zenviva is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de
consument indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van Zenviva
onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming van verplichtingen
geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd.
3. Indien de situatie van overmacht langer duurt dan redelijk is, hebben
partijen het recht de overeenkomst te beäindigen voor het nog niet
uitgevoerde deel, zonder verplichting tot schadevergoeding, behoudens
voor zover de wet anders bepaalt.

Artikel 13 - Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten tussen Zenviva en de consument is Nederlands
recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de bescherming die de
consument geniet op grond van dwingendrechtelijke bepalingen van het
land waar hij züjn gewone verbliffplaats heeft, voor zover die van
toepassing zijn.

Artikel 14 - Inwerkingtreding
Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 mei 2026.